Умови сервісного обслуговування

Умови сервісного обслуговування навантажувальної техніки ТОВ «Склад Сервіс Київ»
 

Ці Умови є невід’ємною частиною Договору сервісного обслуговування навантажувальної техніки, укладеного з ТОВ «СКЛАД СЕРВІС КИЇВ» як виконавцем робіт.

1. Вартість робіт, розрахунки і оплата

1.1. Загальна сума Договору сервісного обслуговування навантажувальної техніки (надалі – «Договір») визначається як наростаюча сума за всіма Роботами, виконаними протягом усього строку дії Договору.

1.2. Вартість Робіт є договірною та включає в себе вартість виконаних робіт, вартість використаних запасних частин, витратних матеріалів та інші послуги. Договірна вартість робіт є звичайною та відповідає рівню ринкових цін.

1.3. Оплата ТО навантажувальної техніки, інших ремонтних робіт, видаткових матеріалів і запасних частин проводиться за цінами згідно з прейскурантом Виконавця на дату звернення Замовника до Виконавця із заявкою щодо виконання робіт. Виїзд представників Виконавця здійснюється за рахунок Замовника на умовах 100% передоплати. У разі, якщо за результатами виїзду представників Виконавця ремонт буде визнаний гарантійним, Виконавець компенсує Замовнику вартість виїзду протягом десяти робочих днів з моменту отримання за допомогою електронної пошти такої вимоги від Замовника.

1.4. Оплата Робіт за Договором здійснюється на умовах 100% передоплати протягом 3-х банківських днів з моменту виставлення рахунку Виконавцем, якщо інше не зазначено у відповідній Специфікації до Договору.

1.5. У платіжному дорученні Замовник вказує дату і номер Договору, а також дату та номер рахунку.

1.6. Датою оплати вважається дата зарахування грошових коштів на банківський рахунок Виконавця.

1.7. Роботи вважаються повністю сплаченими, а зобов'язання Замовника виконаними з моменту зарахування на розрахунковий рахунок Виконавця повної 100% вартості робіт, зазначеної у виставленому рахунку.

1.8. При оплаті Замовником, якщо згідно з призначенням платежу неможливо визначити за що здійснюється оплата, такі перераховані ним кошти йдуть, в першу чергу, на погашення заборгованості Замовника перед Виконавцем, яка виникла раніше за Договором.

1.9. У разі, якщо Замовник не здійснює оплату вартості виїзду представників Виконавця за місцем експлуатації навантажувальної техніки Замовника, виїзд відтерміновується пропорційно термінам оплати вартості виїзду, при цьому Виконавець звільняється від відповідальності за порушення строків виїзду і строків виконання робіт.

1.10. За невиконання обов’язків з реєстрації податкових накладних в Єдиному реєстрі податкових накладних, а також у випадках порушення встановленого чинним законодавством України порядку заповнення податкових накладних, Виконавець, за вимогою Замовника, компенсує Замовнику суму ПДВ, зазначену в такій податковій накладній, та/або витрати, пов’язані із сплатою штрафних санкцій і пені, нарахованих податковими органами.

1.11. В разі блокування податкової накладної Виконавець зобов’язується вжити всіх можливих заходів зі своєї сторони щодо розблокування такої податкової накладної. У випадку 100% передоплати за Роботи, у разі блокування податкової накладної Виконавець зобов’язується, за вимогою Замовника, повернути йому суму, що відповідає сумі ПДВ у даній податковій накладній, а Замовник після розблокування даної податкової накладної зобов’язується оплатити цю суму ПДВ Виконавцю протягом п’яти робочих днів.

2. Порядок і строки проведення робіт, умови та гарантії

2.1. Ремонтні роботи за Договором здійснюються на підставі письмової Заявки Замовника із зазначенням попереднього переліку робіт.

2.2. На підставі письмової Заявки Замовника, Виконавець направляє уповноваженого представника для проведення діагностики навантажувальної техніки Замовника та визначення остаточного переліку необхідних до проведення Робіт, а також необхідних запасних частин і витратних матеріалів.

2.3. Виконавець зобов'язаний направити уповноваженого представника для проведення діагностики протягом 3-х робочих днів (у межах м. Київ) з моменту надходження на розрахунковий рахунок Виконавця передоплати за проведення діагностики навантажувальної техніки Замовника. У разі проведення діагностики за межами м. Київ, Виконавець зобов'язаний направити уповноваженого представника протягом 5-ти робочих днів з моменту надходження на розрахунковий рахунок Виконавця передоплати за проведення діагностики навантажувальної техніки Замовника.

2.4. За результатами проведення діагностики навантажувальної техніки Замовника, Виконавець надає Замовнику рахунок і Замовлення-наряд, в якому вказується необхідний перелік Робіт, витратних матеріалів, запасних частин та їх вартість, а також терміни виконання робіт.

2.5. Виконавець зобов'язаний направити сервісну бригаду Виконавця для проведення Робіт протягом 3-х робочих днів (у межах м. Київ, за умови наявності запасних частин), з моменту надходження на розрахунковий рахунок Виконавця передоплати згідно Замовлення-наряду. У разі проведення Робіт за межами м. Київ Виконавець зобов'язаний направити сервісну бригаду Виконавця протягом 5-ти робочих днів (за умови наявності запасних частин) з моменту надходження на розрахунковий рахунок Виконавця передоплати згідно Замовлення-наряду.

2.6. ТО навантажувальної техніки Замовника проводиться сервісною бригадою Виконавця у строк, визначений у Графіку проходження технічного обслуговування, що міститься у відповідній Специфікації, на підставі письмової заявки Замовника. У разі порушення Замовником вимог регламенту проведення ТО, Виконавець має право відмовити Замовнику в наданні гарантій на проведені роботи та запасні частини. При цьому Виконавець звільняється від будь-якої відповідальності за невиконання гарантійних зобов'язань.

2.7. На підставі письмової заявки Замовника на проведення ТО Виконавець зобов'язаний направити сервісну бригаду для проведення ТО протягом 3-х робочих днів (в межах м. Київ) з моменту надходження на розрахунковий рахунок Виконавця передоплати за проведення ТО навантажувальної техніки Замовника. У разі проведення ТО за межами м. Київ, Виконавець зобов'язаний направити сервісну бригаду протягом 5-ти робочих днів з моменту надходження на розрахунковий рахунок Виконавця передоплати за проведення ТО навантажувальної техніки Замовника. Терміни проведення ТО навантажувальної техніки Покупця визначаються Графіком проходження технічного обслуговування.

2.8. У разі виявлення в ході проведення ТО навантажувальної техніки Замовника будь-яких додаткових несправностей або несправностей, що загрожують безпеці експлуатації навантажувальної техніки Замовника, Виконавець інформує про це Замовника шляхом надання рекомендацій та переліку необхідних робіт у відповідному Акті здачі-приймання виконаних робіт з ТО навантажувальної техніки Замовника. У цьому випадку Замовник зобов'язаний прийняти рішення про необхідність виконання зазначених додаткових робіт і письмово повідомити про це Виконавця протягом 3 (трьох) робочих днів з моменту підписання Акту здачі-приймання виконаних робіт. У разі згоди на проведення додаткових ремонтних робіт, зазначені роботи проводяться в порядку, передбаченому пунктами 2.1. та 2.5. цих Умов. Відмовляючись від додаткового ремонту, Замовник покладає на себе всі ризики, пов'язані з подальшою експлуатацією несправної навантажувальної техніки.

2.9. При прийомі навантажувальної техніки Замовника для проведення Робіт, передбачених Договором, на території Виконавця, Сторони складають Акт прийому навантажувальної техніки в ремонт, який підписується уповноваженими представниками Сторін. Якщо Замовник відмовився від підписання Акту прийому навантажувальної техніки в ремонт, Виконавець проставляє відповідну відмітку в даному Акті і в цьому випадку Замовник не має права пред'являти претензії Виконавцю щодо зовнішніх пошкоджень і комплектності навантажувальної техніки.

2.10. Прийом виконаних Робіт за Договором здійснюється шляхом підписання уповноваженими представниками Сторін відповідного Акту здачі-приймання виконаних робіт.

2.11. У разі виявлення недоліків Замовник зобов'язаний направити Виконавцю претензію у письмовій формі протягом 3-х робочих днів з моменту виконання Виконавцем Робіт за реквізитами, зазначеними у Договорі. Протягом 3-х робочих днів з моменту отримання претензії від Замовника, Виконавець розглядає її та надає відповідь по суті.

2.12. Виконавець не приймає будь-яких претензій з боку Замовника на дефекти, за які Виконавець не може нести відповідальності, а саме: дефекти, що виникли з вини Замовника або третіх осіб.

2.13. Виконавець не приймає будь-яких претензій з боку Замовника щодо якості Робіт, а також якості окремих вузлів і агрегатів в наступних випадках:

• у разі наявності тріщин, вибоїн і (або) інших пошкоджень, які є наслідком механічних впливів на навантажувальну техніку;
• у разі виникнення аварій і (або) зіткнень, які спричинили пошкодження навантажувальної техніки;
• у разі виникнення пожеж, повеней, обвалень будівель та інші події, які можуть призвести до пошкодження навантажувальної техніки;
• у разі перевищення граничних експлуатаційних можливостей навантажувальної техніки;
• у разі порушення норм технічного обслуговування навантажувальної техніки, що спричинило її пошкодження;
• у разі неналежної та (або) нецільової експлуатації навантажувальної техніки всупереч умов Посібника з експлуатації;
• у випадку порушення правил управління навантажувальною технікою, встановлених Посібником з експлуатації, що спричинило її пошкодження;
• у разі експлуатації навантажувальної техніки на межі її експлуатаційних можливостей, що спричинило пошкодження навантажувальної техніки;
• у разі експлуатації навантажувальної техніки третіми особами, які не є уповноваженими представниками Замовника.

2.14. Виконавець гарантує якість виконаних Робіт та запасних частин протягом шести календарних місяців з дня виконання Робіт.

2.15. Гарантія не поширюється на:

• усі типи фільтрів;
• ремені приводу допоміжних агрегатів, свічки запалення, диск зчеплення, гальмівні колодки;
• РТІ (гумотехнічні вироби) втулки і сальники, ущільнення, інші гумотехнічні вироби;
• колеса і колісні шини;
• на будь-які регулювання систем і механізмів Товару (повинні виконуватися при проведенні технічного обслуговування);
• на дефекти, викликані: недбалим поводженням, халатністю виконавців, перевантаженням понад допустимої вантажопідйомності;
• на дефекти, викликані зберіганням Товару в неробочому стані без консервації більше одного місяця.

2.16. Замовник втрачає право на гарантійні ремонтні роботи навантажувальної техніки у випадках:

•  не проведення з вини Покупця технічного обслуговування навантажувальної техніки в передбачені терміни і у встановленому обсязі, або проведення ТО самостійно або третіми особами;

•  порушення вимог Посібника з експлуатації та технічного обслуговування навантажувальної техніки;

•  проведення самостійного ремонту або внесення змін в пристрій або комплектацію навантажувальної техніки без узгодження з Постачальником;

•  експлуатації навантажувальної техніки особою, що не пройшла спеціального навчання (для вантажної техніки - не має дійсного посвідчення на право керування навантажувальною технікою);

•  аварії або фізичного пошкодження навантажувальної техніки внаслідок природного лиха, з вини Покупця або третьої особи;

•  неправильного використання навантажувальної техніки, використання її не за призначенням або в умовах, не передбачених інструкцією з експлуатації та технічного обслуговування;

•  відсутності журналу зарядки акумуляторної батареї (при наявності в вантажної одиниці тягової батареї) або не правильного його заповнення.

•  зміни або видалення з навантажувальної техніки її індивідуального номера, маркування, зміни або спотворення показань лічильника мотогодин (за його наявності);

•  у випадку експлуатації Товару в непридатних умовах для конкретної одиниці техніки (за показниками температури середовища, рівня запилення, вологи тощо).

2.17. Гарантія не поширюється на наступні регулювання:

• зчеплення роликів (щогли, каретки, траверси);
• підшипників;
• двигуна (свічки, клапана, ремені, випередження запалювання, форсунки упорскування й розпилювачі палива, карбюратор);
• ланцюгів;
• розвал-сходження коліс;
• гальмівний барабан, зчеплення і з'єднання;
• регулювання управління трансмісії, зчеплення, натягу ременя і інших частин, які регулюються в рамках консервації або нормального щоденного обслуговування;
• затягування всіх гвинтових з'єднань, гідравлічних шлангів, електричних контактів, хомутів тощо.

2.18. Виконавець несе гарантійні зобов'язання тільки перед Замовником, тобто гарантії не поширюються при передачі навантажувальної техніки третім особам.

3. Права і обов'язки сторін

3.1. Права і обов'язки Виконавця:

3.1.1. Виконувати Роботи за місцем експлуатації техніки на підставі попередньої письмової заявки Замовника і в узгоджені Сторонами терміни.

3.1.2. Своєчасно направляти уповноважених представників Виконавця для проведення сервісного обслуговування гарантійної навантажувальної техніки Замовника.

3.1.3. Надавати консультативну допомогу Замовнику з експлуатації навантажувальної техніки.

3.1.4. Виконавець має право не приступати до виконання Робіт, передбачених Договором, у разі не виконання Замовником зобов'язань по оплаті Робіт, витратних матеріалів і запасних частин.

3.1.5. Виконавець має право відмовити Замовнику в наданні гарантій на виконані Роботи та запасні частини в порядку і на умовах, передбачених цими Умовами.

3.1.6. Якщо виконання Робіт, зазначених у Договорі, стало неможливим внаслідок дій або бездіяльності Замовника, Виконавець має право вимагати від Замовника відшкодування збитків, включаючи додаткові витрати, пов'язані з простоєм, перенесенням термінів виконання Робіт або підвищенням ціни на роботи, які повинні бути офіційно підтверджені документально.

3.1.7. Компенсувати Замовнику вартість виїзду, в разі виконання гарантійного ремонту за результатами виїзду представників Виконавця за місцем експлуатації навантажувальної техніки Замовника, яка повинна бути підтверджена документально.

3.1.8. Після закінчення виконання передбачених Договором робіт Виконавець передає Замовнику Акти здачі-приймання виконаних робіт в двох примірниках, що підписані повноважною особою Виконавця та скріплені печаткою Виконавця.

3.2. Права і обов'язки Замовника:

3.2.1. Експлуатувати навантажувальну техніку відповідно до її призначення.

3.2.2. Довіряти управління і щозмінне обслуговування техніки тільки кваліфікованим працівникам, інструктувати за правилами охорони праці та технічної безпеки. Оператором / водієм навантажувальної техніки повинен бути спеціально навчений працівник, який має дійсне посвідчення на право керування навантажувальною технікою.

3.2.3. Підтримувати техніку в справному стані. Проводити щозмінне технічне обслуговування. Щозмінне обслуговування проводиться оператором техніки або відповідальною особою Замовника, в обов'язки якого входить обов'язкове щозмінне ведення журналу зарядки акумуляторної тягової батареї. Відсутність чи непостійне ведення журналу зарядки акумуляторної тягової батареї є підставою для зняття навантажувальної техніки з гарантійного обслуговування.

3.2.4. Письмово, шляхом направлення заявки, повідомити Виконавця про наближення терміну технічного обслуговування, але не пізніше, ніж за 10 робочих днів до його проведення, із зазначенням моделі навантажувальної техніки, серійного номера, а також уповноваженого представника Замовника.

3.2.5. Письмово, шляхом направлення заявки, викликати Виконавця у зв'язку з виходом з ладу навантажувальної техніки (її окремого вузла, агрегату, деталі) з описом технічної проблеми.

3.2.6. Надавати навантажувальну техніку до огляду представникам Виконавця у попередньо узгоджений термін в чистому вигляді, а також відповідні умови для технічного огляду навантажувальної техніки: закрите сухе приміщення з освітленням, оглядовою ямою і вантажопідйомним механізмом.

3.2.7. Прийняти виконані виконавцем Роботи та підписати Акт здачі-приймання виконаних робіт протягом 3 (трьох) календарних днів з моменту виконання робіт Виконавцем за відсутності обґрунтованих претензій. У разі порушення Замовником строків підписання Акта і за відсутності обґрунтованих претензій, Акт вважається підписаним Замовником, а роботи виконаними в повному обсязі і без зауважень.

4. Порядок здачі-приймання виконаних робіт

4.1. Після закінчення виконання Робіт Виконавець передає Замовнику Акти здачі-приймання виконаних робіт в двох примірниках, підписаних уповноваженою особою Виконавця та скріплених печаткою Виконавця.

4.2. Замовник протягом 3 (трьох) календарних днів з моменту отримання Актів здачі-приймання виконаних робіт, що підтверджується підписом його уповноваженого представника на копії отриманого Акту здачі-приймання виконаних робіт, зобов’язаний підписати обидва примірники Акту здачі-приймання виконаних робіт та один примірник повернути Виконавцю або в той самий строк направити Виконавцю письмову вмотивовану відмову від підписання Акту здачі-приймання виконаних робіт.

4.3. У випадку невмотивованої відмови Замовника від підписання Актів здачі-приймання виконаних робіт впродовж зазначеного в п. 4.2. Умов строку (в тому числі, у вигляді мовчазної бездіяльності, що пов’язана з неповерненням Замовником підписаних з його боку Актів здачі-приймання виконаних робіт), Акт вважається підписаним Замовником, а роботи виконаними в повному обсязі та без зауважень.

5. Відповідальність сторін за порушення договору та порядок вирішення спорів

5.1. За порушення строків виконання Робіт, визначених цими Умовами, Виконавець зобов’язаний сплатити Замовнику неустойку у розмірі 0,1% від вартості несвоєчасно виконаних робіт за кожен день прострочення виконання.

5.2. За несвоєчасну оплату виконаних робіт в строки, визначені цими Умовами, Замовник зобов’язаний сплатити Виконавцю неустойку у розмірі 0,1% від вартості несвоєчасно оплачених Робіт за кожен день прострочення оплати.

5.3. Сплата пені та/або штрафу, компенсація збитків не звільняє Сторони від виконання зобов'язань за Договором.

5.4. У разі виникнення спірних питань під час виконання Договору, Сторони прикладають всі зусилля для їх вирішення шляхом переговорів. Якщо Сторони не дійшли згоди – спірні питання вирішуються у господарському суді відповідно до чинного законодавства України.

6. Форс-мажорні обставини

6.1. Сторони звільняються від відповідальності за повне або часткове невиконання або неналежне виконання своїх зобов'язань, якщо воно викликано дією обставин непереборної сили (форс-мажорних обставин), які не існували під час укладання Договору та виникли поза волею Сторін.

6.2. Під обставинами непереборної сили Сторони розуміють обставини, яким Сторони не в змозі були запобігти або уникнути, що настали після укладення Договору в результаті подій надзвичайного характеру, таких як: війна, бойові дії без оголошення війни, державні перевороти, стихійні лиха (урагани, землетруси, повені, пожежі й ін.), аварії в системі енергозбереження та зв’язку, якщо такі обставини призвели до об'єктивної неможливості для Сторін (Сторони) виконати свої зобов'язання за Договором.

6.3. Про настання форс-мажорних обставин Сторони повинні письмово повідомити одна одну протягом 3 (трьох) робочих днів з моменту їх настання. Факт настання та період існування обставин форс-мажору підтверджується Сертифікатом Торгово-промислової палати України (чи її територіального органу) або офіційним документом іншого уповноваженого органу, залежно від компетенції та характеру обставин непереборної сили. Сторона, для якої настали обставини форс-мажору, зобов’язана надати іншій Стороні копію Сертифікату протягом 3-х робочих днів з моменту його видачі, але не більше, ніж через 30 календарних днів з моменту виникнення форс-мажорних обставин.

6.4. У випадку неповідомлення Стороною іншої Сторони про настання для неї обставин непереборної сили (форс-мажору) та ненадання копії Сертифікату в порядку, передбаченому п.6.3 Умов, вона не може посилатися на такі обставини як підставу відтермінування виконання зобов’язань за Договором, що означає, що до неї будуть застосовуватися штрафні санкції відповідно до умов Договору та чинного законодавства України.

6.5. Сторони усвідомлюють, що укладають Договір під час дії воєнного стану на території України, та підтверджують, що посилання на обставини непереборної сили (форс-мажору), як на підставу невиконання умов Договору Стороною, можливе лише при доведеності впливу цих обставин на неможливість виконання зобов’язань Стороною незалежно від тих зусиль та матеріальних витрат, які Сторона понесла чи могла понести.

6.6. Якщо вищевказані обставини та їхні наслідки триватимуть більше 60 (шістдесяти) календарних днів, кожна Сторона має право в односторонньому порядку відмовитися від Договору (розірвати Договір), при умові відсутності фінансових зобов’язань, попередньо письмово повідомивши іншу Сторону за 20 (двадцять) календарних днів.

7. Персональні дані

7.1. Підписавши Договір, його Сторони надали одна одній свою згоду, а також право протягом дії Договору, відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» (далі по тексту – Закон): отримувати, збирати, обробляти, реєструвати, накопичувати, зберігати, змінювати, поновлювати, використовувати і поширювати інформацію, яка, відповідно до вимог законодавства, становить персональні дані Сторін; заносити таку інформацію до баз персональних даних. Використання і поширення інформації, що становить персональні дані Сторін, здійснюється виключно в межах необхідних для забезпечення діяльності Сторін, та/або захисту їх інтересів, та/або в межах необхідних для забезпечення виконання Договору. Підписанням Договору Сторони стверджують, що вся надана інформація, в тому числі, що становить персональні дані, надана Сторонами одна одній на законних підставах і Сторони мають право її використовувати та розпоряджатися нею. Сторони засвідчують розуміють та погоджуються з режимом використання інформації, а також що Сторони належним чином повідомлені про можливість включення персональних даних, що стали або стануть відомі у ході виконання Договору, до будь-якої бази персональних даних Сторін. При цьому, Сторони погодили, що не матимуть одна до одної жодних претензій в разі вчинення будь-якої дії, зазначеної в цьому пункті Договору.

Завантажити Умови сервісного обслуговування